Geschrieben von Tappi am 05.05.2007 um 23:54:
Definition und Aufgaben eines Moderators
Die Rolle der Moderatoren ist für den Erfolg eines Forums sehr wichtig. Moderator zu sein bedeutet eine Menge Verantwortung und ist eigentlich tägliche Arbeit.
Im Forumsalltag hat man immer mit den Moderatoren zu tun. Doch was sind Moderatoren eigentlich und für was sind sie zuständig? Dieser Beitrag soll als kleine Hilfestellung und Aufgabenbeschreibung für unsere Mitglieder dienen.
Was ist ein Moderator?
Ein Moderator ist eine Person, die ein Gespräch lenkt oder lenkend in eine Kommunikation eingreift. Die Tätigkeit selbst bezeichnet man als Moderation.
Aufgaben eines Moderators - allgemein
Moderatoren nennt man Personen, die zwischen Konfliktparteien vermittelnd eingreifen. Moderatoren werden von der Administration zur Schlichtung bzw. zur Rückkehr zu einer sachlichen Diskussionsebene, eingesetzt, wenn Diskussionen mit anderen Interessengruppen eskaliert sind. In Diskussionsrunden lenkt der Moderator das Gespräch.
Ein Forum zu moderieren heißt nicht, User kicken, Leute verwarnen und Beiträge löschen. Ein Moderator hat die Aufgabe ein Gespräch in Gang zu bringen und in eine bestimmte Richtung zu leiten, so dass ein roter Faden zu sehen ist. Moderatoren sollten interessante Themen vorschlagen, Umfragen starten und können auch aktiv mitdiskutieren.
Wünschenswert ist immer, dass Moderatoren sich im Themengebiet des Forums gut auskennen. Das wichtigste ist aber (und zwar nicht nur am Anfang) freundlich zu bleiben; gerade als Moderator oder Admin ist man oft Zentrum der Aufmerksamkeit. Dazu gehört auch, die Meinung anderer stehen lassen zu können, in hitzigen Diskussionen nicht persönlich zu werden und vor allem, sich entschuldigen zu können, falls doch mal etwas rausgerutscht ist, oder jemand einen Kommentar falsch verstanden hat (passiert oft).
Aufgaben eines Moderators
In enger Zusammenarbeit mit der Administration:
- Pflege der zugeteilten Forenbereiche
- Moderates (gemäßigtes) Lenken einer Diskussion
- Eröffnung neuer Diskussionsthemen und Vorstellung interessanter Beiträge
- Eskalationen eines Streitgesprächs zwischen verschiedenen Interessen vermeiden
- Beiträge, welche nicht den Forenregeln entsprechen, zu bearbeiten und ggf. zu entfernen
- Aussprechen einer Verwarnung bei groben Fehlverhalten / Verstoß gegen die Forenregeln
- Mitwirkung in der Organisation bei Forenveranstaltungen, wie z.B. Chatabend.
Welche Aufgaben hat ein Forum Moderator?
1. Als allererstes im Teamforum reinschauen ob es was neues gibt.
2. Ein Moderator sollte grundsätzlich über die Forum Regeln Bescheid wissen.
3. Bei Fragen von Usern bei speziellen Fragen auf PNs zu antworten oder es jedenfalls zu versuchen.
4. Bei Verdacht eines Missbrauchs des Forums den dementsprechenden User zu ermahnen (per E-Mail oder PN) wie z.B. nicht genehmigter Werbung. Die E-Mail oder die PN enthält eine klare Aussage über den Bestand oder der Vorfall wird mir gemeldet und ich schreibe den User an. Sollte keine Reaktion vom User erfolgen, ist der Thread innerhalb etwa 24 Stunden zu sperren oder zu löschen.
5. Im verbalen/schriftlichen Streitfall zwischen zwei Fronten zu vermitteln und den Streit durch eine freundliche Ermahnung zu unterbrechen. Sollte dies keine Wirkung zeigen, kann/können der/die User per E-Mail oder PN ermahnt werden.
6. Falsche Aussagen zu korrigieren
7. Technisch gefährliche Sachverhalte zu korrigieren
8. Moderatoren sollten diese Aufgaben nur ausschließlich für IHR FORUM erledigen. Erkennt jedoch ein Moderator in einer anderen Rubrik etwas außergewöhnliches, sollte er sofort den dementsprechenden Moderator kontaktieren (am Besten per PN)
Welche Pflichen hat ein Forum Moderator?
1. Sein Forum regelmäßig zu besuchen und sich an den Diskussionen beteiligen
2. Bei Abwesenheit oder anderen Gegebenheiten (Netzausfall, Rechner kaputt, Urlaub…) den zweiten Moderator oder die Admins zu informieren
3. Den "guten Ton" zu bewahren und so freundlich wie möglich zu sein. Sollte eine Shoutbox vorhanden sein, so hat der Moderator auch dort auf die Höflichkeit zu achten (z.B. User begrüßen)
4. Sollte ein Moderator die Lust am Moderieren verlieren, sollte er sich frühzeitig bei den Admins melden, damit ein Ersatzmoderotor gefunden werden kann.
5. Aktiv am Forum teilnehmen
Welche Rechte hat ein Forum Moderator?
1. Moderatoren brauchen sich nicht von ungehaltenen Usern erniedrigen oder beleidigen lassen! Sollte dies der Vorfall sein, bitte umgehend mich kontaktieren!
2. Moderatoren können selbstverständlich wie jeder andere User Fragen im Forum stellen und brauchen sich diesbezüglich auch nicht aufgrund des Ranges "Moderator" zurückzuhalten.
3. Moderatoren können und werden von anderen Moderatoren oder Administratoren zu NICHTS verpflichtet werden, die Arbeit im Forum ist eine rein freiwillige Aufgabe. Sie sollte aber dann ernst genommen werden und auch nachgegangen werden!
4. Moderatoren sind auch nur Menschen und können Fehler machen, dies wird niemandem verübelt!!!
Änderungen vorbehalten
Geschrieben von Tappi am 22.07.2008 um 16:31:
Naja Moderator kann teoretisch jeder werden, im praktischen sieht es ein wenig anders aus.
Man sollte zumindest die Zeit haben Regelmäßig hier rein zu schauen, denn wenn man Moderator ist und sein Forum hat, dann muss man dieses Forum "sauber und gepflegt" halten.
D.h. falsch gepostete Beiträge verschieben, notfalls einem Supermod bescheid geben der es verschiebt.
Und man muss sich in dem Thema mind. gut auskennen, um die Fragen die auftreten können zu beantworten. Natürlich sind hier noch viel mehr Mitglieder auch erfahrene von daher wird es immer Antworten geben, und wenn nicht hilft meistens noch
Was auch wichtig ist, das ist eigentlich das wichtigste überhaupt "Diskussion anregen"
Ich habe mal die ganze Erklärung wie sie im Teamforum steht, hier rein gepostet.
Ist vielleicht besser wenn man gleich alles sieht und nicht nur was ein Moderator ist, sondern auch was da alles zugehört
